Contacteer ons
Telefonische ondersteuning
De ondersteuning bestaat erin de klant te helpen wanneer hij geblokkeerd is in het gebruik van de software.
De ondersteuning gebeurt via telefoon, remote support, e-mails,… tijdens kantooruren van 8u30 tot 17u.
Bij aankoop van de Hit-Office software krijgt de klant een garantiecontract van één jaar dat telefonische ondersteuning, onderhoud op afstand, … omvat, evenals de levering van alle nieuwe versies en updates van de Hit-Office beheersoftware.
ondersteuning via remote support
Om tijdelijk en veilig toegang te krijgen tot uw computer om u te helpen, gebruiken wij de Teamviewer-software. Hierdoor hebben wij rechtstreeks toegang tot uw computer en kunnen wij u optimaal helpen.
Updates
De Hit-Office beheer software evolueert voortdurend. Daarom bieden wij onze klanten updates aan die rechtstreeks in hun klantenruimte kunnen worden gedownload.
Opvolging van gevraagde wijzigingen: ticketsysteem
Om onze kwaliteitsservice in het opvolgen van uw behoeften te verbeteren, hebben we het platform opgezet: support.ficos.com
Dit stelt u in staat om ondersteuningsverzoeken aan te maken en de voortgang ervan op te volgen.
2 manieren om een nieuw ticket aan te maken:
– Stuur een mail naar support@ficos.com
– Log in op uw Hit-Office klantensysteem en maak direct een nieuw ticket aan (directe link: support.ficos.com).
Wilt u de status van een ticket controleren?
Log in op uw Hit-Office klantenzone (via het vraagteken in Hit-Office) en klik op controleer de status van een ticket.